W Urzędzie Miasta w Jedlinie-Zdroju w dniach 10 i 11 marca 2011 r. odbył się audyt odnowieniowy Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009 przeprowadzony przez audytora PIHZ Certyfikacja. O certyfikat Systemu Zarządzania Jakością staramy się już trzeci raz, pierwszy otrzymaliśmy w 2005 r., następny w 2008 r. Po tegorocznym audycie zostaliśmy rekomendowani do otrzymania certyfikatu na następne trzy lata tj. do 2014 roku.

Sześć lat doskonalenia funkcjonowania organizacji wedÅ‚ug normy PN-EN ISO 9001:2009 to już spore doÅ›wiadczenie a przede wszystkim pozytywne i zauważalne zmiany w zakresie obsÅ‚ugi klientów UrzÄ™du. Nasze doÅ›wiadczenia to coroczne ankietowe badania satysfakcji klientów, którzy korzystajÄ… z usÅ‚ug UrzÄ™du, badania satysfakcji naszych pracowników, to liczne szkolenia personelu, realizowane audyty wewnÄ™trzne, przeprowadzane samooceny także wg Modelu CAF, dokonywane przez kierownictwo coroczne przeglÄ…dy zarzÄ…dzania itp. W wyniku prowadzonych dziaÅ‚aÅ„ opracowywane sÄ… projekty doskonalÄ…ce, których realizacja i wdrażanie w życie przynosi wymierne efekty kreujÄ…ce pozytywny wizerunek UrzÄ™du Miasta – organizacji liczÄ…cej siÄ™ z opiniami klientów, starajÄ…cej siÄ™ systematycznie doskonalić te obszary, które rodzÄ… negatywne oceny i niezadowolenie osób bÄ…dź firm korzystajÄ…cych z naszych usÅ‚ug.

Do systematycznego doskonalenia pracy i organizacji UrzÄ™du wykorzystujemy także uczestnictwo pracowników w realizacji „Programu doskonalenia usÅ‚ug publicznych w urzÄ™dach Dolnego ÅšlÄ…ska i MaÅ‚opolski z wykorzystaniem doÅ›wiadczeÅ„ UrzÄ™du Miasta w Dzierżoniowie” – projekt wspóÅ‚finansowany jest przez UE ze Å›rodków EFS. Realizacja projektu rozpoczęła siÄ™ w styczniu 2010 roku i koÅ„czy siÄ™ w październiku 2011 roku. To uczestnictwo w projekcie wzbogaciÅ‚o wiedzÄ™ i umiejÄ™tnoÅ›ci pracowników w zakresie stosowania samooceny CAF, budowania projektów doskonalÄ…cych i monitorowania ich realizacji. Dokumentacja Systemu ZarzÄ…dzania JakoÅ›ciÄ… prowadzona jest z wykorzystaniem narzÄ™dzia wspomagajÄ…cego w postaci programu elektronicznego, co znacznie zmniejszyÅ‚o ilość dokumentacji papierowej i na co dzieÅ„ uÅ‚atwia pracownikom korzystanie z obowiÄ…zujÄ…cych aktów prawnych , procedur i innych narzÄ™dzi stosowanych w systemie, a także udostÄ™pnia wszelkie informacje na temat wyników audytów, badaÅ„ satysfakcji klientów, przeglÄ…dów zarzÄ…dzania i wiele innych ważnych informacji.

DoÅ›wiadczenia i umiejÄ™tnoÅ›ci w zakresie zarzÄ…dzania wykorzystujemy także do wdrażania zasad kontroli zarzÄ…dczej, która zostaÅ‚a wprowadzona w styczniu 2010 roku ustawÄ… o finansach publicznych. Kontrola zarzÄ…dcza zgodnie z zaÅ‚ożeniami Ministerstwa Finansów ma stanowić nowoczesne narzÄ™dzie majÄ…ce zapewnić wewnÄ™trzny Å‚ad organizacyjny w administracji i w efekcie doprowadzić do wzrostu efektywnoÅ›ci funkcjonowania administracji. Kontrola zarzÄ…dcza jest sprawowana na dwóch poziomach – I poziom realizujÄ… kierownicy jednostek organizacyjnych w kierowanych przez siebie organizacjach, II poziom Burmistrz Miasta realizuje w jednostkach organizacyjnych gminy. Brak w UrzÄ™dzie i w jednostkach organizacyjnych gminy funkcjonujÄ…cego i udokumentowanego systemu kontroli zarzÄ…dczej stanowi dla osób kierujÄ…cych tymi jednostkami zagrożenie odpowiedzialnoÅ›ciÄ… za naruszenie dyscypliny finansów publicznych.

Gminy, w których funkcjonuje system zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ… zgodny z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009 nie majÄ… trudnoÅ›ci w zbudowaniu i wdrożeniu przydatnego i funkcjonalnego systemu kontroli zarzÄ…dczej. Terminologia i wymagania normy, podejÅ›cie procesowe do zarzÄ…dzania organizacjÄ…, okreÅ›lanie celów i mierników dla realizacji procesów, monitorowanie i ciÄ…gÅ‚e doskonalenie realizacji procesów, audyty, przeglÄ…dy zarzÄ…dzania to gotowy system kontroli zarzÄ…dczej wymagany standardami ustanowionymi przez Ministra Finansów, który faktycznie funkcjonuje od ponad szeÅ›ciu lat w UrzÄ™dzie Miasta w Jedlinie-Zdroju.

źródÅ‚o: jedlinazdroj.eu